Reklamacje i zwroty
Jasne zasady zgłoszeń, zwrotów i bezpiecznej obsługi zamówień
Zakupy bez obaw
Chcemy, aby zakupy w sklepie Funtastic.pl były wygodne i bezpieczne także po otrzymaniu zamówienia. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, dopasowane do klienta detalicznego.
Jeżeli otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Jeżeli z kolei kupujesz jako konsument i po prostu zmienisz zdanie, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
- OKReklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie.
- OKZwrot konsumencki możesz zgłosić w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia.
- OKO statusie sprawy informujemy możliwie szybko na podane dane kontaktowe.
Jak zgłosić reklamację
Jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami i opisz problem. Im dokładniejszy opis zgłoszenia, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Wyślij wiadomość na adres kontakt@funtastic.pl lub skorzystaj z innej dostępnej formy kontaktu. Opisz problem i podaj numer zamówienia.
Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, zdjęcia produktu albo zdjęcia opakowania, jeżeli są potrzebne do szybkiej oceny zgłoszenia.
Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach, np. wymianie produktu, naprawie, obniżeniu ceny albo zwrocie środków, jeśli taki sposób będzie uzasadniony.
Zwroty dla konsumentów
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (takich jak Blind Boxy), których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ponadto, specyfika produktów typu "Blind Box" polega na elemencie niespodzianki. Otwarcie oryginalnego, zapieczętowanego opakowania powoduje utratę tego elementu, co stanowi znaczne obniżenie wartości produktu. W związku z tym, zwroty otwartych Blind Boxów nie są przyjmowane. Zwracany Blind Box musi być w fabrycznie zamkniętym, nienaruszonym opakowaniu.
- OKProdukt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- OKW miarę możliwości dołącz komplet otrzymanych elementów i zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.
- OKZwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie ustawowym.
Ważne po odbiorze przesyłki
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami jak najszybciej. To znacznie ułatwia sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
W przypadku problemów związanych z transportem warto też zachować opakowanie do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.
Przydatne dokumenty
Jeżeli chcesz, możesz skorzystać z gotowych formularzy pomocniczych podczas zgłaszania sprawy.
Formularz reklamacji: Pobierz formularz
Formularz odstąpienia od umowy: Pobierz formularz