- Oryginalne produkty
Popularne kategorie
Wpisz nazwę, serię albo markę, np. „Rolife”, „domek”, „kot”.
Reklamacje i zwroty
Jasne zasady zgłoszeń, zwrotów i bezpiecznej obsługi zamówień
Zakupy bez obaw
Chcemy, aby zakupy w sklepie Funtastic.pl były wygodne i bezpieczne także po otrzymaniu zamówienia. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, dopasowane do klienta detalicznego.
Jeżeli otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Jeżeli z kolei kupujesz jako konsument i zmienisz zdanie, możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy już po złożeniu zamówienia (także przed wysyłką lub gdy paczka jest w drodze). Koniec ustawowego terminu 14 dni liczymy od doręczenia przesyłki.
- OKReklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie.
- OKOdstąpienie od umowy: formularz online Odstąpienie od umowy i zwroty (dostępny od potwierdzenia zamówienia).
- OKUstawowy termin: 14 dni od doręczenia (bez podawania przyczyny). Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia od doręczenia dotyczy wyłącznie produktów nienaruszonych, a w przypadku blind boxów także nieotwartych.
- OKO statusie sprawy informujemy możliwie szybko na podane dane kontaktowe.
Jak zgłosić reklamację
Jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami i opisz problem. Im dokładniejszy opis zgłoszenia, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Wyślij wiadomość na adres kontakt@funtastic.pl lub skorzystaj z innej dostępnej formy kontaktu. Opisz problem i podaj numer zamówienia.
Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, zdjęcia produktu albo zdjęcia opakowania, jeżeli są potrzebne do szybkiej oceny zgłoszenia.
Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach, np. wymianie produktu, naprawie, obniżeniu ceny albo zwrocie środków, jeśli taki sposób będzie uzasadniony.
Odstąpienie od umowy i zwroty dla konsumentów
Jeden formularz online: Odstąpienie od umowy i zwroty. System dopasuje treść do etapu realizacji zamówienia.
Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w praktyce równoznaczne z anulowaniem zakupu przed nadaniem). Zwrot środków nastąpi zgodnie z przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Możesz odstąpić od umowy już teraz. Najprościej: odmów odbioru u kuriera lub nie odbieraj paczki z Paczkomatu. Złożenie formularza rejestruje odstąpienie w systemie. Koszt przesyłki pierwotnej do Ciebie zwracamy w pełnej wysokości; koszty zwrotu towaru do nas ponosisz Ty, zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta (szczegóły poniżej).
Masz 14 dni od doręczenia na ustawowe odstąpienie bez podawania przyczyny. Od 15. do 30. dnia od doręczenia oferujemy dobrowolny zwrot produktów nienaruszonych. Blind boxy muszą pozostać fabrycznie zamknięte i nienaruszone.
Termin a złożenie oświadczenia: termin 14 dni jest liczony od objęcia towaru w posiadanie (od doręczenia), ale oświadczenie możesz złożyć wcześniej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie formularza przed jego upływem.
Nie prowadzimy zwykłej wymiany produktu na inny. Jeśli chcesz zmienić produkt, możesz skorzystać ze zwrotu na powyższych zasadach, otrzymać zwrot pieniędzy i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to Twoich praw z tytułu reklamacji, w tym prawa do wymiany w ramach reklamacji.
Ustawowe odstąpienie od umowy możesz zgłosić w ciągu 14 dni od doręczenia. Dotyczy to także otwartych blind boxów, na poniższych zasadach.
- OKOpakowanie fabrycznie zamknięte i nienaruszone: zwrot co do zasady w pełnej wysokości (po odliczeniu ewentualnego rabatu proporcjonalnego).
- OKOpakowanie otwarte: przyjmujemy zwrot, lecz kwota może zostać znacząco obniżona z powodu utraty elementu niespodzianki i obniżenia wartości produktu (art. 34 ustawy o prawach konsumenta - odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy). W formularzu wybierzesz stan opakowania; ostateczna kwota zależy od stanu towaru po zwrocie.
Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia od doręczenia obejmuje wyłącznie blind boxy fabrycznie zamknięte i nienaruszone. Ten dodatkowy warunek nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia w pierwszych 14 dniach ani praw z tytułu reklamacji.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć. Jeśli przy odstąpieniu odmówisz odbioru lub nie odbierzesz paczki, koszt obsługi zwrotu po stronie kuriera może zostać potrącony z należnego Ci zwrotu pieniędzy, jeśli taki koszt rzeczywiście poniesiemy. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru na własny koszt.
- OKProdukt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- OKW miarę możliwości dołącz komplet otrzymanych elementów i zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.
- OKZwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie ustawowym.
Ważne po odbiorze przesyłki
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami jak najszybciej. To znacznie ułatwia sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
W przypadku problemów związanych z transportem warto też zachować opakowanie do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.
Przydatne dokumenty
Jeżeli chcesz, możesz skorzystać z gotowych formularzy pomocniczych podczas zgłaszania sprawy.
Formularz reklamacji: Pobierz formularz
Odstąpienie od umowy i zwroty (formularz online): Odstąpienie od umowy i zwroty (e-mail i numer zamówienia, także bez konta)