Reklamacje i zwroty
Jasne zasady zgłoszeń, zwrotów i bezpiecznej obsługi zamówień
Zakupy bez obaw
Chcemy, aby zakupy w sklepie Funtastic.pl były wygodne i bezpieczne także po otrzymaniu zamówienia. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, dopasowane do klienta detalicznego.
Jeżeli otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Jeżeli z kolei kupujesz jako konsument i zmienisz zdanie, możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy już po złożeniu zamówienia (także przed wysyłką lub gdy paczka jest w drodze). Koniec ustawowego terminu 14 dni liczymy od doręczenia przesyłki.
- OKReklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie.
- OKOdstąpienie od umowy: formularz online Odstąpienie od umowy i zwroty (dostępny od potwierdzenia zamówienia).
- OKUstawowy termin: 14 dni od doręczenia (bez podawania przyczyny). Polityka zwrotów sklepu: do 30 dni od doręczenia. Po ustawowych 14 dniach możesz skorzystać z dobrowolnego zwrotu w tym dłuższym terminie.
- OKO statusie sprawy informujemy możliwie szybko na podane dane kontaktowe.
Jak zgłosić reklamację
Jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami i opisz problem. Im dokładniejszy opis zgłoszenia, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Wyślij wiadomość na adres kontakt@funtastic.pl lub skorzystaj z innej dostępnej formy kontaktu. Opisz problem i podaj numer zamówienia.
Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, zdjęcia produktu albo zdjęcia opakowania, jeżeli są potrzebne do szybkiej oceny zgłoszenia.
Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach, np. wymianie produktu, naprawie, obniżeniu ceny albo zwrocie środków, jeśli taki sposób będzie uzasadniony.
Odstąpienie od umowy i zwroty dla konsumentów
Jeden formularz online: Odstąpienie od umowy i zwroty. System dopasuje treść do etapu realizacji zamówienia.
Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w praktyce równoznaczne z anulowaniem zakupu przed nadaniem). Zwrot środków nastąpi zgodnie z przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Możesz odstąpić od umowy już teraz. Najprościej: odmów odbioru u kuriera lub nie odbieraj paczki z Paczkomatu. Złożenie formularza rejestruje odstąpienie w systemie. Koszt przesyłki pierwotnej do Ciebie zwracamy w pełnej wysokości; koszty zwrotu towaru do nas ponosisz Ty, zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta (szczegóły poniżej).
Masz 14 dni od doręczenia na ustawowe odstąpienie bez podawania przyczyny. Po tym terminie, do 30 dnia od doręczenia, możesz skorzystać z dobrowolnej polityki zwrotu sklepu (jeśli termin jeszcze trwa).
Termin a złożenie oświadczenia: termin 14 dni jest liczony od objęcia towaru w posiadanie (od doręczenia), ale oświadczenie możesz złożyć wcześniej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie formularza przed jego upływem.
Blind boxy możesz zwrócić w ramach odstąpienia od umowy lub dobrowolnej polityki zwrotów (do 30 dni od doręczenia).
- OKOpakowanie fabrycznie zamknięte i nienaruszone: zwrot co do zasady w pełnej wysokości (po odliczeniu ewentualnego rabatu proporcjonalnego).
- OKOpakowanie otwarte: przyjmujemy zwrot, lecz kwota może zostać znacząco obniżona z powodu utraty elementu niespodzianki i obniżenia wartości produktu (art. 34 ustawy o prawach konsumenta - odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy). W formularzu wybierzesz stan opakowania; ostateczna kwota zależy od stanu towaru po zwrocie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta), chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć. Jeśli przy odstąpieniu odmówisz odbioru lub nie odbierzesz paczki, koszt obsługi zwrotu po stronie kuriera może zostać potrącony z należnego Ci zwrotu pieniędzy, jeśli taki koszt rzeczywiście poniesiemy. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru na własny koszt.
- OKProdukt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- OKW miarę możliwości dołącz komplet otrzymanych elementów i zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.
- OKZwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie ustawowym.
Ważne po odbiorze przesyłki
Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami jak najszybciej. To znacznie ułatwia sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.
W przypadku problemów związanych z transportem warto też zachować opakowanie do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.
Przydatne dokumenty
Jeżeli chcesz, możesz skorzystać z gotowych formularzy pomocniczych podczas zgłaszania sprawy.
Formularz reklamacji: Pobierz formularz
Odstąpienie od umowy i zwroty (formularz online): Odstąpienie od umowy i zwroty (e-mail i numer zamówienia, także bez konta)